Support
Unser Team ist rund um die Uhr für dich erreichbar.
Unser Support ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Egal ob Frage oder Problem, unser Team hilft dir bei allem rund um deinen Gameserver, von der Einrichtung bis zu technischen Problemen im laufenden Betrieb.
So erreichst du uns
Du kannst uns auf zwei Wegen erreichen, je nachdem wie dringend und wie komplex dein Anliegen ist:
- Discord: Schneller Draht zu unserem Team und der Community. Ideal für kurze Fragen und schnellen Austausch, zum Beispiel wenn du dir bei einer Einstellung im Gamepanel unsicher bist.
- Support Ticket: Erstelle ein Ticket über deinen Kundenbereich. Am besten geeignet für komplexere Anliegen mit Screenshots oder Logs, denn hier geht im Gegensatz zum Chatverlauf nichts verloren und du kannst den Bearbeitungsstatus jederzeit nachvollziehen. Für alles rund um Konto und Zahlung ist ein Ticket außerdem der verbindlichere Weg.
Antwortzeiten
Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 30 Minuten. Während der Tageszeit in der Zeitzone CET reagieren wir tendenziell schneller, nachts und am frühen Morgen kann es etwas länger dauern. Fragen zu Zahlungen oder deinem Konto benötigen manchmal eine kurze zusätzliche Prüfung, damit wir niemandem außer dir Zugriff auf sensible Daten geben.
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir dir helfen. Nenne uns am besten deinen Server, das Spiel und was genau passiert ist.
Womit können wir dir helfen?
Unser Team hilft dir bei so gut wie allem, was mit deinem Server oder deinem Konto zu tun hat:
- Technische Probleme: Server startet nicht, stürzt ab oder verhält sich unerwartet? Wir schauen uns das gemeinsam mit dir an, unter anderem anhand der Console-Ausgabe und der Konfigurationsdateien.
- Konto und Zahlung: Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder deinem Kundenkonto beantworten wir dir gerne, siehe auch Zahlung und Rückerstattung.
- Einrichtung und Konfiguration: Unsicher bei der Einrichtung deines Servers, von Plugins oder Modpacks? Wir helfen dir Schritt für Schritt, zum Beispiel bei Minecraft oder Rust.
- Umzug zu uns: Fragen rund um den Server Importer oder deinen Umzug von einem anderen Anbieter beantworten wir gerne.
- Datensicherheit und Zugriff: Auch Fragen zu Backups und Snapshots, zu zusätzlichen Benutzern auf deinem Server oder zu unseren Sicherheitsmaßnahmen sind bei uns gut aufgehoben.
So hilfst du uns, dir schneller zu helfen
Damit wir dein Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, hilft es, folgende Informationen direkt mitzuschicken:
- Name oder ID deines betroffenen Servers
- Das jeweilige Spiel und die Servervariante
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
- Screenshots oder ein Auszug aus der Console, falls vorhanden
- Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist
Je vollständiger diese Angaben sind, desto seltener müssen wir mit Rückfragen auf dich zukommen, was gerade bei technischen Problemen mit deinem Server spürbar Zeit spart.
Häufige Fragen
Im Schnitt antworten wir innerhalb von etwa 30 Minuten, tagsüber in der Zeitzone CET oft noch schneller. Über Discord ist der Austausch häufig am schnellsten.
Für kurze Fragen und schnellen Austausch eignet sich Discord hervorragend. Bei komplexeren technischen Problemen mit Logs oder Screenshots empfehlen wir ein Support Ticket, damit nichts verloren geht und du den Verlauf später noch nachlesen kannst.
Ja, unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Siehe auch
- Zahlung und Rückerstattung - Zahlungsmethoden, Abo-Verlängerung und Rückerstattung
- Häufige Fragen - Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um HetrixHosting
- Backups und Snapshots - deine Daten automatisch oder manuell sichern
- Sicherheit - wie dein Server vor Angriffen geschützt ist
- Benutzer - weiteren Personen kontrolliert Zugriff auf deinen Server geben